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  為進一步提升客戶體驗,2016年,集團對客戶部職能進行了重新規劃,整合集團資源,客戶體驗管理全面介入房地產開發流程,真正實現客戶第一的客戶服務理念。

  客戶體驗管理

  以提高客戶整體體驗為出發點,協調開發、工程、材料、營銷、物業等各個環節,整合客戶接觸點和接觸渠道,以標準化的工作和差異化的服務系統的為客戶傳遞目標信息,實現良性互動,帶給客戶價值,強化集團專業化形象,提升客戶對我們的認可和忠誠度。

  客戶投訴管理

  設置了完整、系統、高效的客戶投訴受理、處理、回訪流程,以客戶服務中心和物業各服務部為接訴主體,實行首問負責制,首問負責人必須對客戶投訴問題進行全程跟蹤和落實;回訪制度嚴格細致,重大投訴回訪率100%,其它投訴回訪率不低于90%

  產品風險控制

  通過項目前期介入、竣工驗收組織、集中入住組織,將問題解決在產品交付業主之前,向業主交付零缺陷產品,并將客戶信息和需求向工程、營銷等進行反饋,實現產品的持續改進。

  服務品質監督

  客戶部對集團客戶滿意度負責,以物業服務品質監督和產品品質監督為基礎,通過全面巡檢,發現產品和服務的不足,并督促改進,促進客戶滿意度不斷提升。

  開元集團400服務熱線:400-0539-797

 
    了解開元產品的細節之美,欣賞樓盤的外觀,景觀....
 
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